公司名稱：某知名金融企業(yè)
工作地點(diǎn)：龍巖
職位描述：
1、 負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的整體運(yùn)營(yíng)工作，制定質(zhì)檢計(jì)劃和方案，確保各項(xiàng)質(zhì)檢工作的開展和完成；
2、 負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作，合理分解和落實(shí)部門內(nèi)相關(guān)工作；
3、 負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)客服、用戶、網(wǎng)站整體服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量控制體系；
4、 負(fù)責(zé)規(guī)劃質(zhì)檢對(duì)象的監(jiān)控方式，完成抽樣檢查及評(píng)分工作，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方案；
5、 負(fù)責(zé)收集質(zhì)檢程中的課題，及時(shí)反饋并形成質(zhì)檢分析報(bào)告，制定解決方案；
6、 負(fù)責(zé)通過質(zhì)檢內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析，了解各部門業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵點(diǎn)，并提供分析報(bào)告；
7、 負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)善方案，推動(dòng)改善及改善后的跟蹤工作，提高各部門整體業(yè)務(wù)水平；
8、 負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，提供系統(tǒng)優(yōu)化的合理建議，完善外圍工作流程。
任職資格：
1、 性別：不限；
2、 年齡：21-35歲
3、 學(xué)歷：本科或以上；
4、 客服管理、質(zhì)檢管理、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)工作，3年以上大型團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
5、 具備較強(qiáng)的質(zhì)量管理能力和處理能力；
6、 熟練掌握客服中心與電銷中心的完整工作流程；
7、 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、判斷能力以及決策能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
8、 對(duì)員工培訓(xùn)全流程管理，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃具有深厚實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
