VIP游戲客服主管18-25k·18薪
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2021-05-26
公司名稱：某上市科技公司
工作地點(diǎn)：廣州、臨沂、德州、濟(jì)寧
職責(zé)描述：
1. 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對一線客服進(jìn)行日常的管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、指導(dǎo)等，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)處于較高水平；
2. 對接各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，梳理/制定/優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、FAQ、操作手冊等，提升內(nèi)部規(guī)范，避免/減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 負(fù)責(zé)處理玩家反饋的復(fù)雜問題/糾紛，保障服務(wù)質(zhì)量，確保玩家的訴求/咨詢能得到及時(shí)有效的解決；
4. 搜集、匯總、梳理、分析玩家問題，為運(yùn)營/研發(fā)等部門提供參考性建議或方案，提升玩家體驗(yàn)/產(chǎn)品質(zhì)量。
任職要求：
1. 2年以上游戲客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服運(yùn)作流程及相關(guān)操作規(guī)范，有客服主管/組長/質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熱愛游戲，資深游戲玩家，有較強(qiáng)的游戲理解能力，洞悉玩家心理；
3. 敬業(yè)盡責(zé)，具有良好的抗壓能力與服務(wù)意識(shí)，能積極正向地影響團(tuán)隊(duì)；
4. 耐心細(xì)致，上進(jìn)好學(xué)，自我要求高。
